Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Le retour est entièrement gratuit si vous respectez deux délais simples : effectuez votre demande de retour dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise et remettez le colis au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l’étiquette de retour.
Demande dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et remise au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant l'étiquette
Depuis la réception, sans aucune justification
Sur le même mode de paiement
Retour en ligne : comment ça marche
Depuis votre compte client, en ouvrant la commande, ou en nous écrivant avec le numéro de commande et les articles, dans les 14 jours suivant la réception. Pour le retour gratuit, dans les 3 jours ouvrés.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez par e-mail l'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition.
Déposez le colis au point relais du transporteur. Pour un retour gratuit, dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation : le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même mode de paiement.
Même pour un retour en magasin, il est nécessaire d'ouvrir au préalable une demande de retour et d'attendre l'autorisation. Une fois l'autorisation obtenue, déposez l'article dans l'un de nos magasins de Scauri : Madama Gioia Casual, Via Appia 306, ou Madama Gioia Cerimonia, Via Appia 572. Le retour en magasin est toujours gratuit. Les retours présentés sans autorisation seront refusés.
Coûts de retour
Le retour est entièrement gratuit uniquement si vous respectez les deux délais. Le droit de rétractation reste néanmoins valable jusqu’au 14e jour suivant la réception : seul le coût de l’expédition de retour, équivalent à celui de l’envoi initial, est modifié et déduit du remboursement. En magasin, le retour est toujours gratuit, sous réserve d’une demande de retour autorisée. En cas de marchandise défectueuse ou d’erreur d’expédition, vous ne payez rien. Tous les détails ainsi que le formulaire de rétractation figurent dans les informations relatives aux remboursements.
Conditions et détails
Conditions d'acceptation du retour
Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, avec toutes les étiquettes et étiquettes de prix, intérieures et extérieures, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Boîte d’origine pour chaussures et accessoires
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine, qui fait partie intégrante du produit : elle ne doit être ni endommagée ni utilisée comme emballage extérieur. En cas de boîte endommagée, des frais pourront vous être facturés.
Vérification et remboursement
Une fois le retour reçu, le produit est vérifié et vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Marchandise défectueuse ou erreur d'expédition
En cas d’articles défectueux ou d’erreurs d’expédition, suivez la procédure de retour habituelle : dans ces cas, aucun frais ne vous sera facturé. Madama Gioia se réserve le droit de demander des preuves photographiques. Écrivez-nous à gioia.madama@gmail.com.
Retours non acceptés
Le retour ne sera pas accepté si les articles sont utilisés ou endommagés, si les étiquettes sont manquantes, si le retour n'a pas été autorisé ou si l'expédition a été effectuée de votre propre initiative sans nos instructions. Dans ces cas, le retour pourra être refusé ou une réduction du remboursement sera appliquée.
Articles non retournables et mentions légales
Pour des raisons d’hygiène, les retours de sous-vêtements, de maillots de bain et de chaussettes ne sont pas acceptés sans leur emballage d’origine scellé. Sont exclus du droit de rétractation les articles confectionnés sur mesure ou modifiés à la demande, tels que les tenues de cérémonie ayant fait l’objet de retouches. Les présentes conditions sont régies par la loi italienne : le Code de la consommation et la réglementation européenne sur la vente à distance s’y appliquent.
Échanges de taille ou d'article
Nous n'effectuons pas d'échange de marchandises. Si vous souhaitez une taille différente ou un autre article, vous pouvez utiliser le retour gratuit, en respectant les délais indiqués ci-dessus, et effectuer un nouvel achat. L'article retourné vous est remboursé sous 14 jours sur le même mode de paiement.