Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), tienes derecho a desistir de tu pedido, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde el día en que tú o un tercero designado por ti recibáis el producto. En caso de entregas múltiples, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

Cómo iniciar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• accede a tu cuenta de cliente y abre la solicitud de devolución directamente desde el pedido, o escribe a gioia.madama@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver, en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía;
• también puedes enviarnos el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, siempre en un plazo de 14 días desde la recepción;
• para la devolución gratuita, abre la solicitud en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía (consulta «Gastos de devolución»).

Autorización de devolución

Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico la autorización de devolución y la etiqueta de envío. Te rogamos que no envíes ningún artículo antes de recibir la autorización: las devoluciones no autorizadas no podrán aceptarse.

Formas de devolución

La devolución puede hacerse de dos maneras:

• Por mensajería: entrega el paquete, con la etiqueta recibida, en el punto de recogida del transportista.
• En tienda: en una de nuestras tiendas de Scauri, después de recibir la autorización de devolución (consulta «Devolución en tienda»).

Gastos de devolución

La devolución es totalmente gratuita si cumples los dos plazos:

• solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía;
• entrega del paquete al transportista en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la etiqueta de devolución.

Pasados estos plazos, el derecho de desistimiento sigue siendo válido hasta el 14.º día desde la recepción: la única diferencia es el coste del envío de devolución, equivalente al coste de un envío de ida, que se descuenta del importe del reembolso:

• 6,90 € para las devoluciones desde Italia;
• para las devoluciones desde el extranjero, el coste de un envío de ida al país de procedencia (de 8,90 € a 23,90 €).

La devolución en tienda, con autorización previa, es siempre gratuita. En caso de mercancía defectuosa o error de envío, no asumes ningún coste.

Los riesgos del transporte de la mercancía devuelta corren a cargo del cliente hasta que el transportista autorizado se haga cargo de ella.

Cambios

No realizamos cambios de mercancía. Si deseas otra talla u otro artículo, puedes utilizar la devolución gratuita, respetando los plazos indicados, y hacer un nuevo pedido con la talla deseada. Como alternativa al reembolso podemos ofrecerte un vale de compra: es tu elección, el reembolso sigue siendo siempre tu derecho.

Devolución en tienda

También para la devolución en tienda es necesario abrir antes la solicitud de devolución y esperar la autorización. Una vez autorizada, entrega el artículo en una de nuestras tiendas de Scauri: Madama Gioia Casual, Via Appia 306, o Madama Gioia Cerimonia, Via Appia 572, Scauri di Minturno (LT), Italia. La devolución en tienda es siempre gratuita. Las devoluciones presentadas sin autorización serán rechazadas.

Comprobación y reembolso

Una vez recibida la devolución, el producto se comprobará y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días, en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Condiciones para aceptar la devolución

Para ser aceptados, los artículos devueltos deben:

• no haberse llevado, lavado ni utilizado;
• tener el sello de seguridad intacto y sin manipular, si lo hubiera;
• conservar todas las etiquetas, internas y externas;
• devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron.

El calzado y los accesorios deben devolverse en su caja original, que forma parte del producto: no debe estar dañada ni utilizarse como embalaje exterior. Si la caja está dañada, podrá aplicarse un cargo.

Mercancía defectuosa o error de envío

En caso de artículos defectuosos o errores de envío, sigue el procedimiento normal de devolución y escríbenos a gioia.madama@gmail.com. Madama Gioia S.r.l. se reserva el derecho de solicitar fotografías que respalden la incidencia. En estos casos, los gastos de devolución y sustitución corren íntegramente a nuestro cargo.

Devoluciones no aceptadas

La devolución podrá rechazarse, o el reembolso reducirse proporcionalmente, en los siguientes casos:

• sello de seguridad retirado o manipulado;
• artículos usados o dañados;
• etiquetas ausentes;
• devoluciones no autorizadas previamente;
• envíos realizados por cuenta propia sin nuestras instrucciones.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores y calcetines sin su envase original precintado o con el precinto higiénico retirado.

También quedan excluidos del derecho de desistimiento, según el art. 59 del Código del Consumo italiano, los artículos confeccionados a medida o modificados a petición del cliente, por ejemplo con arreglos de sastrería en prendas de ceremonia.

Aviso legal

Madama Gioia S.r.l. no se hace responsable de los artículos enviados por error por el cliente. Estas condiciones se rigen por la legislación italiana y están sujetas al Código del Consumo italiano y a la normativa europea sobre venta a distancia.

Contacto

Madama Gioia S.r.l. · Via Appia 306, 04026 Minturno (LT), Italia · NIF-IVA IT02860390596
Correo electrónico: gioia.madama@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: +39 340 145 7589

Formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato, a gioia.madama@gmail.com:

A la atención de: Madama Gioia S.r.l., Via Appia 306, 04026 Minturno (LT), Italia, gioia.madama@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: …
Pedido el / recibido el: …
Número de pedido: …
Nombre del consumidor o de los consumidores: …
Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …