Resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla ricezione per ripensarci. E il reso è completamente gratuito se rispetti due semplici tempistiche: apri la richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e consegna il pacco al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta di reso.
Richiesta entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e consegna al corriere entro 3 giorni lavorativi dall'etichetta
Dalla ricezione, senza alcuna motivazione
Sullo stesso metodo di pagamento
Reso online: come funziona
Dal tuo account cliente, aprendo l'ordine, oppure scrivendoci con numero d'ordine e articoli, entro 14 giorni dalla ricezione. Per il reso gratuito, entro 3 giorni lavorativi.
Una volta approvata la richiesta, ricevi via email l'autorizzazione al reso e l'etichetta di spedizione.
Consegna il pacco al punto di ritiro del corriere. Per il reso gratuito, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta.
Ricevuto e verificato il reso, ti inviamo un'email di conferma: il rimborso arriva entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento.
Anche per il reso in negozio è necessario aprire prima la richiesta di reso e attendere l'autorizzazione. Una volta autorizzato, consegna l'articolo in uno dei nostri negozi di Scauri: Madama Gioia Casual, Via Appia 306, oppure Madama Gioia Cerimonia, Via Appia 572. Il reso in negozio è sempre gratuito. I resi presentati senza autorizzazione saranno rifiutati.
Costi del reso
Il reso è completamente gratuito solo se rispetti entrambe le tempistiche. Il diritto di recesso resta comunque valido fino al 14° giorno dalla ricezione: cambia solo il costo della spedizione di reso, pari a una spedizione di andata, che viene detratto dal rimborso. In negozio il reso è sempre gratuito, previa richiesta di reso autorizzata. Per merce difettosa o errori di spedizione non paghi nulla. Tutti i dettagli e il modulo di recesso sono nell'informativa sui rimborsi.
Condizioni e dettagli
Condizioni per l'accettazione del reso
Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non utilizzati, con tutte le etichette e i cartellini, interni ed esterni, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Scatola originale di calzature e accessori
Calzature e accessori vanno restituiti nella loro scatola originale, che è parte integrante del prodotto: non deve essere danneggiata né usata come imballo esterno. In caso di scatola danneggiata potrà essere applicato un addebito.
Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il reso, il prodotto viene verificato e ricevi un'email di conferma. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Merce difettosa o errore di spedizione
In caso di articoli difettosi o di errori di spedizione, segui la normale procedura di reso: in questi casi nessun costo è a tuo carico. Madama Gioia si riserva di chiedere prove fotografiche. Scrivici a gioia.madama@gmail.com.
Resi non accettati
Il reso non sarà accettato se gli articoli risultano utilizzati o danneggiati, se mancano le etichette, se il reso non è stato autorizzato o se la spedizione è stata effettuata autonomamente senza le nostre istruzioni. In questi casi il reso potrà essere rifiutato oppure sarà applicata una riduzione del rimborso.
Articoli non restituibili e note legali
Per ragioni igieniche non sono accettati resi di intimo, costumi da bagno e calzini senza la confezione sigillata originale. Sono esclusi dal recesso gli articoli confezionati su misura o modificati su richiesta, come gli abiti da cerimonia con riparazioni sartoriali. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana: si applicano il Codice del Consumo e la normativa europea sul commercio a distanza.
Cambi di taglia o articolo
Non effettuiamo cambi merce. Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, puoi usare il reso gratuito, rispettando le tempistiche indicate sopra, ed effettuare un nuovo acquisto. L'articolo restituito ti viene rimborsato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento.