Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi. Non trovi quello che cerchi? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
È necessario registrarsi per acquistare?
No, puoi completare l'ordine anche come ospite. Con un account, però, hai lo storico degli ordini, il tracciamento e la gestione dei resi direttamente dalla tua area personale.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Satispay e il pagamento in 3 rate con Klarna. Trovi i dettagli nella pagina Metodi di pagamento.
I prezzi includono l'IVA?
Sì: per le spedizioni verso l'Italia e i Paesi dell'Unione Europea l'IVA è già calcolata e inclusa nel prezzo di acquisto.
Come so se il mio ordine è andato a buon fine?
Subito dopo l'acquisto ricevi un'email di conferma con il numero d'ordine. Alla partenza del pacco ricevi una seconda email con il codice di tracciamento. Nella tua area personale puoi consultare in ogni momento lo stato dei tuoi ordini.
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Gli ordini confermati entro le 12:00 di un giorno lavorativo partono in giornata; dopo le 12:00, il giorno lavorativo successivo. Le spedizioni partono dal lunedì al venerdì, festività escluse. Consegna in Italien in 1–3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €, gratuita da 100 €. Le date stimate sono indicative: nei periodi di festività, saldi e Black Friday sono possibili ritardi. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e consegna.
Posso monitorare la spedizione?
Sì: alla partenza della merce ricevi via email il codice di tracciamento per seguire la consegna.
Posso ritirare l'ordine in negozio?
Sì, gratuitamente: scegli il ritiro in negozio al checkout e l'ordine è pronto in 2 ore nei nostri negozi di Scauri, Madama Gioia Casual in Via Appia 306 e Madama Gioia Cerimonia in Via Appia 572. Porta con te la conferma d'ordine.
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione. Richiedi il reso dal tuo account cliente o scrivendoci: una volta autorizzato ricevi l'etichetta di spedizione. Il reso è completamente gratuito se apri la richiesta entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e consegni il pacco al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta; altrimenti viene detratto dal rimborso il costo di una spedizione (6,90 €). Tutte le condizioni sono nella pagina Resi e rimborsi.
Posso cambiare la taglia o l'articolo?
Non effettuiamo cambi merce. Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, puoi usare il reso gratuito, rispettando le tempistiche, ed effettuare un nuovo acquisto.
Come posso ricevere assistenza?
Scrivi a gioia.madama@gmail.com oppure chiama o scrivi su WhatsApp al +39 340 145 7589. Le richieste inviate fuori orario vengono gestite il primo giorno lavorativo successivo. Trovi tutti i recapiti nella pagina Contatti.
Dove sono i vostri negozi?
A Scauri di Minturno (LT): Madama Gioia Casual in Via Appia 306 e Madama Gioia Cerimonia in Via Appia 572. Orari e mappa nella pagina Negozi.
Posso prenotare un appuntamento per la cerimonia?
Sì: per abiti da cerimonia, sposa e battesimo puoi prenotare un appuntamento nel negozio Cerimonia e provare con calma, con una consulente dedicata.