Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete il prodotto. In caso di consegne multiple, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Come avviare la procedura di reso

Per esercitare il diritto di recesso:

• accedi al tuo account cliente e apri la richiesta di reso direttamente dall'ordine, oppure scrivi a gioia.madama@gmail.com indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire, entro 14 giorni dalla ricezione della merce;
• in alternativa puoi inviarci il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, sempre entro 14 giorni dalla ricezione;
• per il reso gratuito, apri la richiesta entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce (vedi «Costi di reso»).

Autorizzazione al reso

Una volta approvata la richiesta, riceverai via email l'autorizzazione al reso e l'etichetta di spedizione. Ti invitiamo a non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto l'autorizzazione: i resi non autorizzati non potranno essere accettati.

Modalità di reso

Il reso può essere effettuato in due modi:

• Tramite corriere: consegna il pacco, con l'etichetta ricevuta, al punto di ritiro del corriere.
• In negozio: presso uno dei nostri negozi di Scauri, dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso (vedi «Reso in negozio»).

Costi di reso

Il reso è completamente gratuito se rispetti entrambe le tempistiche:

• richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce;
• consegna del pacco al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta di reso.

Oltre questi termini il diritto di recesso resta comunque valido fino al 14° giorno dalla ricezione: l'unica differenza è il costo della spedizione di reso, pari al costo di una spedizione di andata, che viene detratto dall'importo del rimborso:

• 6,90 € per i resi dall'Italia;
• per i resi dall'estero, il costo di una spedizione di andata verso il paese di provenienza (da 8,90 € a 23,90 €).

Il reso in negozio, previa autorizzazione, è sempre gratuito. In caso di merce difettosa o di errore di spedizione nessun costo è a tuo carico.

I rischi legati al trasporto della merce restituita restano a carico del cliente fino alla presa in carico da parte del corriere autorizzato.

Cambi

Non effettuiamo cambi merce. Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, puoi usufruire del reso gratuito, rispettando le tempistiche indicate sopra, ed effettuare un nuovo acquisto per la taglia desiderata. In alternativa al rimborso possiamo proporti un buono d'acquisto: è una tua scelta, il rimborso resta sempre un tuo diritto.

Reso in negozio

Anche per il reso in negozio è necessario aprire prima la richiesta di reso e attendere l'autorizzazione. Una volta autorizzato, consegna l'articolo in uno dei nostri negozi di Scauri: Madama Gioia Casual, Via Appia 306, oppure Madama Gioia Cerimonia, Via Appia 572, Scauri di Minturno (LT). Il reso in negozio è sempre gratuito. I resi presentati senza autorizzazione saranno rifiutati.

Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il reso, il prodotto sarà sottoposto a verifica e riceverai un'email di conferma. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per essere accettati, gli articoli restituiti devono:

• non essere stati indossati, lavati o utilizzati;
• riportare il sigillo di sicurezza integro e non manomesso, se presente;
• conservare tutte le etichette e i cartellini, interni ed esterni;
• essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Calzature e accessori devono essere restituiti nella loro scatola originale, che è parte integrante del prodotto: non deve essere danneggiata né utilizzata come imballo esterno. In caso di scatola danneggiata, potrà essere applicato un addebito.

Merce difettosa o errore di spedizione

In caso di articoli difettosi o di errori nella spedizione, segui la normale procedura di reso e scrivici a gioia.madama@gmail.com. Madama Gioia S.r.l. si riserva di richiedere documentazione fotografica a supporto della segnalazione. In tali casi, le spese di reso e sostituzione sono interamente a nostro carico.

Resi non accettati

Il reso potrà essere rifiutato, o il rimborso ridotto in proporzione, nei seguenti casi:

• sigillo di sicurezza rimosso o manomesso;
• articoli utilizzati o danneggiati;
• etichette mancanti;
• resi non preventivamente autorizzati;
• spedizioni effettuate autonomamente senza le nostre istruzioni.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Per ragioni igieniche, non sono accettati resi di intimo, costumi da bagno e calzini, qualora privi della confezione sigillata originale o con il sigillo igienico rimosso.

Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, gli articoli confezionati su misura o modificati su richiesta del cliente, ad esempio con riparazioni sartoriali per abiti da cerimonia.

Note legali

Madama Gioia S.r.l. non è responsabile per gli articoli inviati per errore dal cliente. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana e soggette al Codice del Consumo e alla normativa europea in materia di vendita a distanza.

Contatti

Madama Gioia S.r.l. · Via Appia 306, 04026 Minturno (LT) · P.IVA 02860390596
Email: gioia.madama@gmail.com · Telefono e WhatsApp: +39 340 145 7589

Modulo di recesso

Compila e invia il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto, a gioia.madama@gmail.com:

Destinatario: Madama Gioia S.r.l., Via Appia 306, 04026 Minturno (LT), gioia.madama@gmail.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …