Expéditions, retours et remboursements

Expéditions

Madama Gioia S.r.l. expédie en Italie, dans les pays de l'Union européenne et à Monaco par transporteur express. Chaque expédition est suivie : lorsque le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Italie : 6,90 €, gratuit à partir de 100 €, livraison sous 1 à 3 jours ouvrés.
Allemagne, Pays-Bas, Pologne : 8,90 €, gratuit à partir de 150 €, livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.
Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Lettonie, Lituanie, Monaco, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie : 12,90 €, gratuit à partir de 150 €, livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.
Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Luxembourg, Malte, Suède : 18,90 €, gratuit à partir de 200 €, livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.
Chypre, Irlande : 23,90 €, gratuit à partir de 200 €, livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.
Retrait en magasin à Scauri : gratuit, disponible sous 2 heures.

Les commandes confirmées avant 12h00 un jour ouvré sont expédiées le jour même ; les autres le premier jour ouvré suivant. Aucun envoi n'est effectué le samedi, le dimanche et les jours fériés. Sur la page de chaque produit, vous trouverez les dates de livraison estimées pour votre pays.

Si la livraison échoue pour des raisons imputables au destinataire (adresse incorrecte, destinataire absent ou colis non retiré), les frais de retour de la marchandise pourront être déduits du montant du remboursement.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le retour est entièrement gratuit si vous respectez deux délais simples : vous devez faire votre demande de retour sous 3 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise et remettre le colis au transporteur sous 3 jours ouvrés à compter de la réception de l'étiquette de retour.

Retour gratuit : demande sous 3 jours ouvrés à compter de la réception et remise au transporteur sous 3 jours ouvrés à compter de la réception de l'étiquette.
14 jours pour exercer votre droit de rétractation : à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.
Remboursement sous 14 jours : sur le même mode de paiement.

Comment ça marche

Demandez le retour : depuis votre compte client, en ouvrant la commande, ou en écrivant à gioia.madama@gmail.com avec le numéro de commande et les articles, dans les 14 jours suivant la réception. Pour un retour gratuit, dans les 3 jours ouvrés.
Recevez l'étiquette : une fois la demande approuvée, nous vous envoyons par e-mail l'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition.
Déposez le colis au point de collecte du transporteur. Pour un retour gratuit, dans les 3 jours ouvrés à compter de la réception de l'étiquette.
Recevez le remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même mode de paiement.

Retour en magasin

Vous pouvez également retourner les articles dans l'un de nos magasins de Scauri, Madama Gioia Casual au 306 Via Appia ou Madama Gioia Cerimonia au 572 Via Appia, après avoir fait votre demande de retour et reçu l'autorisation. Le retour en magasin est toujours gratuit.

Frais de retour

Si vous respectez les deux délais, le retour est gratuit. Le droit de rétractation reste néanmoins valable jusqu'au 14e jour suivant la réception : seuls les frais d'expédition de retour changent, équivalant à un envoi aller et déduits du remboursement : 6,90 € depuis l'Italie, de 8,90 € à 23,90 € depuis l'étranger. En cas de marchandise défectueuse ou d'erreur d'expédition, vous ne payez rien.

Conditions

Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et étiquettes de prix, dans le même état que lors de leur réception. Les chaussures et les accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine, non endommagée et n'ayant pas servi d'emballage extérieur. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et chaussettes ne sont acceptés en retour que dans leur emballage d'origine scellé. Sont exclus les articles confectionnés sur mesure ou modifiés à la demande, comme les tenues de cérémonie ayant fait l'objet de retouches de couture.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges de marchandises : pour une taille différente, vous pouvez utiliser le retour gratuit et effectuer un nouvel achat. En alternative au remboursement, nous pouvons vous proposer un bon d'achat : c'est à vous de choisir, le remboursement reste toujours un droit.

Tous les détails et le formulaire de rétractation se trouvent dans la politique de remboursement.

Besoin d'aide ?

Madama Gioia S.r.l. · gioia.madama@gmail.com · Téléphone et WhatsApp : +39 340 145 7589